Customer Service Manager

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Customer Care Manager para liderar uma área estratégica em um ambiente dinâmico, multicultural e em constante evolução.

Esta posição será responsável por desenvolver e executar a estratégia de Customer Care, promovendo uma experiência excepcional para clientes, impulsionando a melhoria contínua dos processos e fortalecendo a colaboração entre diferentes áreas do negócio.

Principais Responsabilidades

Liderar equipes de Customer Care e Customer Service, promovendo alta performance, engajamento e desenvolvimento profissional.Conduzir os processos de Customer Service, Order Management e Order-to-Cash (OTC), assegurando excelência operacional.Atuar como elo entre clientes e áreas internas, garantindo alinhamento, comunicação eficaz e resolução ágil de problemas.Implementar iniciativas voltadas para melhoria da experiência do cliente e aumento dos níveis de serviço.Liderar projetos de transformação organizacional, simplificação de processos e digitalização.Utilizar indicadores, métricas e análises de dados para tomada de decisão e melhoria contínua.Desenvolver relacionamentos estratégicos com stakeholders internos e externos.Requisitos

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Experiência sólida em Customer Care, Customer Service, Customer Experience ou áreas correlatas.

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Vivência em liderança de equipes e gestão de mudanças.

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Conhecimento de Order Management e processos Order-to-Cash (OTC).

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Capacidade de atuar de forma estratégica e operacional, com perfil hands-on.

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Forte orientação para resultados, melhoria contínua e resolução de problemas.

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Experiência com análise de dados, indicadores de performance e tomada de decisão baseada em dados.

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Habilidade para atuar em ambientes matriciais e multiculturais.

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Inglês fluente (obrigatório).

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Espanhol avançado ou fluente.

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Conhecimento em Supply Chain, Logística e integração de processos será considerado um diferencial.

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Experiência com SAP ou sistemas integrados de gestão.

O que buscamos

Procuramos um(a) profissional com perfil de transformação, capaz de inspirar equipes, influenciar stakeholders e construir uma visão estratégica voltada para a experiência do cliente.

Se você gosta de desafios, possui forte capacidade de liderança e deseja gerar impacto em uma função de alta visibilidade, queremos conhecer você.

Localização

Campinas, São Paulo (modelo híbrido)