Descrição da vaga
Como será o seu dia a dia:
Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e chat, prestando orientações sobre bulas, dúvidas técnicas, locais de compra, solicitação de literatura científica e visita de representantes;Identificar, registrar e acompanhar queixas técnicas relacionadas aos produtos Apsen, orientando o consumidor sobre os próximos passos;Analisar as informações recebidas e garantir o correto registro dos atendimentos e reclamações nos sistemas internos;Acompanhar os processos de troca de produtos junto ao prestador de serviços, mantendo o cliente informado;Identificar e registrar relatos de eventos adversos conforme os procedimentos internos, contribuindo para que a área de Farmacovigilância realize o monitoramento da segurança dos produtos;Solicitar o faturamento de produtos quando necessário, apoiando a manutenção do estoque destinado às trocas;Elaborar cartas-resposta e encaminhá-las para aprovação jurídica quando aplicável;Direcionar as solicitações para as áreas responsáveis, garantindo que o cliente receba a orientação adequada;Atuar em parceria com as áreas Técnica, Farmacovigilância, Qualidade, Jurídica e Comercial;Contribuir para uma experiência acolhedora, segura e de qualidade em todos os contatos com os clientes.
O que buscamos:
Ensino superior completo;Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em empresas do segmento farmacêutico ou da área da saúde;Vivência com registro e acompanhamento de reclamações, queixas técnicas ou eventos adversos;Boa comunicação oral e escrita;Capacidade de analisar informações e realizar registros de forma clara e completa;Organização para acompanhar diferentes solicitações, prazos e retornos;Conhecimento do Pacote Office;Perfil acolhedor, responsável, colaborativo e orientado à resolução de problemas
Informações importantes:
Local de trabalho: Santo Amaro, São Paulo;Modelo híbrido, com quatro dias presenciais e home office às sextas-feiras;Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h12.
Benefícios
Assistência médica;Assistência odontológica;Vale-alimentação;Restaurante interno;Programa de medicamentos;Participação nos Lucros ou Resultados;Previdência privada;Seguro de vida;Vale-transporte ou estacionamento;Auxílio-creche, exclusivo para mulheres;Programa Apsen Cuida;Wellhub.
Na Apsen, incentivamos a participação de pessoas negras, mulheres, LGBTQIA+, profissionais 50+ e pessoas com deficiência. Temos o compromisso de promover a diversidade e acreditamos que esse é o caminho para a construção de um mundo melhor e mais justo — e que precisa começar dentro da nossa própria casa.
Então, junte-se à Nação Azul!