Analista de CX Sênior

Descrição da vaga

Transformando a Saúde Mental e Bem-estar no ambiente de trabalho em uma vantagem competitiva. Na Starbem, acreditamos que saúde mental e bem-estar não são apenas benefícios, são a base de uma equipe produtiva e resiliente. Nossa missão é capacitar empresas a transformar a saúde mental e bem-estar em diferenciais estratégicos, respaldado pela ciência, impulsionado por tecnologia de ponta e comprovado por resultados mensuráveis. Nós ajudamos sua empresa a combater: Absenteísmo e Presenteísmo Ambientes de Trabalho Tóxicos Alta Rotatividade de Funcionários Riscos Trabalhistas Através de: âœ
Psicologia e Psiquiatria sob demanda âœ
Acompanhamento Nutricional Personalizado âœ
Suporte Emocional e Ferramentas Nutricionais com IA âœ
+17 Especialidades em Saúde e Bem-Estar

Sobre o time de CX

O time de CX cuida de três públicos: pacientes que usam o benefício, profissionais de saúde que atendem pela plataforma e empresas que contratam a Starbem.Sobre a oportunidade:A gente busca uma pessoa com experiência sólida em atendimento, que resolve do caso mais simples ao mais complexo com a mesma qualidade, transforma o que ouve dos clientes em melhorias junto com outros times e enxerga oportunidades de automação e IA na operação. Pela forma como trabalha, ela se torna referência para as outras analistas.

Atender pacientes, profissionais de saúde e empresas por WhatsApp e e-mail, incluindo casos escalados e conversas sensíveis;Identificar oportunidades de melhoria nas jornadas de usuários e ser capaz de comunicar times pares sobre essas oportunidades, com embasamento de dados;Encontrar oportunidades de automação e uso de IA para ampliar a eficiência operacional, sendo um ponto de apoio para desenhar, testar e implementar a solução;Cuidar da base de conhecimento que apoia o time e a IA de atendimento;Apoiar seus pares em casos complexos, com autonomia, apoiando nas calibrações de qualidade;Analisar e diagnosticar CSAT, NPS e Churn (notas e comentários), identificar causas raiz e padrões recorrentes e propor planos de ação.

Requisitos

Experiência sólida em atendimento e/ou Customer Experience, com volume e casos complexos;Escrita clara e humana, tanto para falar com um paciente quanto com uma liderança;Organização e autonomia em uma rotina com várias frentes.Experiência levando a voz do cliente para outras áreas e participando ativamente do desenvolvimento de novas soluções e melhorias.Interesse genuíno por automação e IA aplicadas ao atendimento.Conforto com dados para sustentar um argumento com número.

Experiência com Intercom ou ferramentas parecidas;Vivência em Startups;Contato prático com IA no atendimento (bots, base de conhecimento e automações).

Benefícios

Modelo de contratação PJ, com remuneração compatível com o mercado.

Horário de atuação: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Trabalho híbrido, com atuação em nosso escritório da Barra Funda, em São Paulo/SP, duas vezes por semana

Ambiente dinâmico, inovador e com alto impacto no setor de saúde.

Auxílio refeição e transporte para os dias de trabalho presenciais

Welhub ou Totalpass

❤️Starbem free para você e mais 4 dependentes

❤️Auxílio Saúde - Alice

Day off de aniversário

Descanso remunerado

✈️ Descontos em passagens aéreas e hospedagens na Onhappy para você aproveitar e curtir bem o

seu descanso!

Equipamento de trabalho.