Descrição da vaga
Vaga: Analista de Suporte de Sistemas
Local: Presencial – Joinville/SC
Regime: CLT
Sobre a IBR Tecnologia
Na IBR Tecnologia, lideramos a transformação dos Centros de Desmonte Veicular (CDVs) no Brasil desde 2012. Somos pioneiros em soluções tecnológicas para o setor, desenvolvendo sistemas que empoderam empresas e pessoas.
Nosso propósito é claro: transformar o mercado de CDVs com soluções eficientes, seguras e inovadoras, sempre colocando o cliente e as pessoas no centro das decisões.
Por que fazer parte do nosso time?
Porque aqui na IBR a energia é sempre lá em cima!
Você vai encontrar:
- Um ambiente acolhedor, com desafios que impulsionam seu crescimento;
- Um time colaborativo que cria, vende, implanta e dá suporte ao nosso SaaS;
- Uma cultura baseada em transparência, confiança, liberdade e responsabilidade;
- Espaço para aprender, evoluir e fazer a diferença de verdade.
Se você gosta de desafios, tem energia boa e quer fazer parte de algo maior, seu lugar é aqui.
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte de Sistemas para atuar com atendimentos de maior complexidade, apoiando o time e contribuindo para a evolução contínua dos nossos processos e soluções.
- Realizar atendimento e suporte aos clientes por telefone, chat, e-mail e sistema;
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados técnicos, garantindo a qualidade do atendimento;
- Diagnosticar e resolver problemas relacionados aos sistemas, realizando análises e tratativas conforme o nível de complexidade;
- Apoiar usuários na utilização das soluções e configurações do sistema;
- Atuar em conjunto com equipes internas para identificação e resolução de falhas;
- Realizar testes, validações e atualizações quando necessário;
- Contribuir para a documentação de processos e atualização da base de conhecimento;
- Garantir o cumprimento dos prazos, indicadores e padrões de atendimento da área.
Requisitos
- Experiência com suporte técnico de sistemas (mínimo desejável: 1 ano);
- Conhecimento em sistemas web, suporte remoto e configurações técnicas;
- Familiaridade com ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer) e sistemas de chamados;
- Boa capacidade de análise, comunicação clara e perfil resolutivo.
⭐ Diferenciais
- Experiência com sistemas SaaS, ERPs ou plataformas de gestão;
- Noções de integrações, parametrizações ou processos fiscais;
- Experiência com documentação técnica ou base de conhecimento;
- Leitura e interpretação de logs (diferencial).
⏰ Horário de trabalho
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:48
Benefícios
️ Vale Refeição
Vale Transporte
Wellhub (Gympass)
️ Cartão CAJU
Convênio Farmácia
Premiações e campanhas de incentivo
- Plano de carreira com oportunidades reais de crescimento
Salário inicial: R$ 2.300,00 - R$ 3.000,00
❤️ Vamos transformar o mercado juntos?
Se você se identifica com a nossa cultura, gosta de trabalhar em equipe e quer crescer junto com a empresa, queremos conhecer você.
Sentiu que deu MATCH?
Candidate-se e venha fazer parte da IBR Tecnologia!