Descrição da vaga
O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer. Afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantém em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.
Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!
No UOL, todas as pessoas são bem-vindas , sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.
Mapear, revisar e propor melhorias nos processos internos de Tecnologia da Informação, buscando eficiência e padronização.Conduzir entrevistas, workshops e dinâmicas para levantamento de requisitos, revisão de processos e identificação de gaps.Desenvolver, revisar e manter atualizada a documentação de processos, fluxos, políticas e manuais, assegurando a organização e a governança dos repositórios oficiais.Apoiar iniciativas de melhoria contínua, padronização e automação de fluxos operacionais.Elaborar comunicados, campanhas e materiais relacionados a processos e boas práticas.Planejar, preparar e ministrar treinamentos e capacitações sobre processos, ferramentas e práticas operacionais.
Requisitos
Superior (completo ou cursando) em Administração, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência com metodologias ágeis, ITIL/ITSM e OKR.Experiência no desenvolvimento, revisão e padronização de procedimentos e processos.Experiência na condução de treinamentos relacionados a processos e procedimentos.Conhecimento intermediário em Microsoft Office, com foco em PowerPoint.Conhecimento prático em SharePoint, incluindo gestão de documentos, acessos, bibliotecas e páginas.
Para se destacar nesta posição, seria legal se você também tivesse:
Experiência com ferramentas de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação (ITSM), como ServiceNow.Conhecimento em Governança Corporativa, Compliance e frameworks de gestão.Conhecimento na definição e manutenção de Catálogo de Serviços, Matriz RACI, SLAs e OLAs.Experiência na criação, análise e configuração de dashboards utilizando Power BI, ServiceNow ou Excel.Certificação ITIL Foundation.Certificação Professional Scrum Master I (PSM I).Certificação ISO/IEC 20000.
Modelo de trabalho:
Híbrido, com atuação presencial 1 vez por semana no escritório localizado na região da Faria Lima, em São Paulo (SP).