Descrição da vaga
Nosso sucesso é fruto da dedicação e do talento das pessoas que trabalham conosco. Construímos uma cultura forte, baseada em valores sólidos, que guiam nossas decisões, estratégias e a busca por profissionais alinhados ao nosso propósito.
Acreditamos que desafios são oportunidades e buscamos talentos que compartilhem de nossos valores, contribuindo para um ambiente dinâmico e inspirador.
Juntos, seguimos aprimorando nossa cultura e fortalecendo nosso compromisso de alimentar sua vida.
Estamos em busca de um Especialista Customer Facing – Key Account para atuar de forma estratégica na interface entre cliente, operação e áreas internas, garantindo excelência no atendimento ponta a ponta (order-to-cash) e evolução contínua do nível de serviço.
Essa posição terá papel fundamental na conexão entre demanda, abastecimento e execução, atuando com visão end-to-end para reduzir rupturas, otimizar processos e impulsionar resultados de negócio. O(profissional será responsável por transformar dados em planos de ação, liderar agendas estratégicas com clientes e influenciar decisões que impactam diretamente a disponibilidade de produtos e a experiência do cliente.
* Garantir a excelência no fluxo de atendimento ao cliente ponta a ponta (order-to-cash), atuando de forma analítica e estratégica para maximizar o nível de serviço, reduzir rupturas e evoluir continuamente os processos, conectando operação, cliente e resultado de negócio;
* Atuar como ponto focal de Supply junto aos clientes, com visão end-to-end;
* Conduzir agendas estruturadas de JBP, garantindo alinhamento de demanda, abastecimento e nível de serviço;
* Liderar diagnósticos de ruptura e nível de serviço no cliente, conectando as causas raiz entre indústria, logística e execução em loja;
* Transformar dados em planos de ação executáveis, com acompanhamento de resultados e governança de indicadores;
* Influenciar stakeholders internos e externos, garantindo a priorização de ações com impacto em vendas, disponibilidade e experiência do cliente;
* Atuar com visão de melhoria contínua e ganho de eficiência, conectando campo (lojas/CDs) às decisões estratégicas.
Requisitos
* Graduação completa em Administração, Engenharia, Logística, TI ou áreas correlatas;
* Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Supply Chain ou áreas afins;
* Experiência comprovada em Customer Service, Processos ou Supply Chain;
* Sólidos conhecimentos em SAP e Power BI;
* Habilidade avançada em Excel;
* Experiência em gestão de projetos e melhoria contínua;
* Vivência em operações regionais ou atendimento a grandes contas;
* Disponibilidade para viagens e visitas a clientes;
* Necessário possuir veículo próprio e CNH válida;
* Local de atuação: Curitiba/PR, com modelo de trabalho híbrido (4 dias em home office e 1 dia no centro de distribuição).
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