Descrição da vaga
Olá, somos a SuperFrete :)
Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso?
Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um Super Supervisor(a) de Relacionamento com o Cliente, que se identifique com o nosso propósito, que tenha muita energia para somar no time de Operações e que queira crescer (muito!) com a gente.
Liderar, acompanhar e desenvolver o time de Relacionamento com o Cliente (Customer Service), promovendo engajamento e alta performance;Acompanhar os principais indicadores da operação, como CSAT, TMPR e TMT, identificando desvios e conduzindo planos de ação;Gerenciar a produtividade e a capacidade operacional, garantindo eficiência e fluidez no atendimento;Monitorar o desempenho da IA de atendimento e dos fluxos da plataforma, identificando oportunidades de melhoria;Realizar alinhamentos, 1:1 e feedbacks, apoiando o desenvolvimento das pessoas e a evolução do time;Atuar na priorização de demandas e na resolução de problemas junto a outras áreas;Conduzir processos seletivos e apoiar o onboarding e a integração de novas pessoas;Analisar dados e apresentar os resultados da operação, consolidando indicadores e planos de ação para os acompanhamentos semanais e mensais.
Requisitos
Experiência em operações de atendimento ao cliente nos canais de chat e e-mail;Experiência com liderança de equipes compostas majoritariamente por profissionais juniores e estagiários;Experiência no acompanhamento de indicadores operacionais e gestão de performance;Forte capacidade analítica e habilidade para utilizar dados na tomada de decisão;Experiência com gestão de produtividade, capacidade operacional e rotinas de atendimento;Vivência em gestão de pessoas, incluindo 1:1, feedbacks, desenvolvimento e acompanhamento de performance;Experiência na contratação, integração e desenvolvimento de novos colaboradores;Familiaridade com plataformas de atendimento e ferramentas de gestão operacional;Conhecimento intermediário em Google Sheets ou Excel para acompanhamento e análise de indicadores;Experiência com dashboards e acompanhamento de KPIs;Perfil orientado à melhoria contínua, resolução de problemas e eficiência operacional.
Diferenciais:
Experiência em startups, empresas de tecnologia, marketplaces ou empresas de logística;Experiência com Customer Experience (CX) e indicadores de satisfação, como CSAT e NPS;Experiência com operações que utilizam IA e automação no atendimento;Conhecimento em ferramentas de Business Intelligence, como Looker Studio ou Power BI;Familiaridade com ferramentas de IA Generativa aplicadas à produtividade, análise de dados e operações;Conhecimento em ferramentas de atendimento e gestão de tickets, como HubSpot ou similares.
O que você pode esperar dos Supers?
Uma cultura de muita confiança, colaboração, focada em resultados, com muita autonomia e transparência;Buscamos excelência em tudo o que fazemos, por isso estamos sempre aprendendo;Temos vontade de construir junto, fazer a diferença e gerar impacto.
Benefícios
Modelo de contratação: PJ; Modelo de trabalho 100% remoto: uma oportunidade de crescimento acessível para talentos em todo o Brasil;⚕ Plano de Saúde: mantenha-se saudável com nosso abrangente plano de saúde nacional com consultas online e presenciais; ♀️GymPass/Wellhub: bem-estar completo para você cuidar da sua saúde física e mental com os aplicativos integrados;Voucher Kit Escritório: receba um voucher para turbinar o seu espaço de trabalho e garantir seu conforto, comodidade e produtividade;Férias remuneradas: desfrute de 30 dias de férias remuneradas por ano para recarregar suas energias e relaxar;Programa Super-Get-Super: indique um talento e receba um bônus;Cultura colaborativa: nossa cultura é baseada na confiança, parceria e foco em resultados. Oferecemos um ambiente com autonomia e transparência;Incentivo ao desenvolvimento: estamos comprometidos com a excelência e o aprendizado contínuo. Oferecemos avaliações semestrais, conversas de one-on-one, feedbacks construtivos, e muito mais;Programa de Stock Option: possibilidade de se tornar sócio da empresa e participar diretamente do nosso crescimento. Somos reconhecidos como uma das startups mais promissoras do Brasil pela lista 100 Startups to Watch.
E aí, vamos juntos nesse SuperFoguete?