Descrição da vaga
Posição:
Analista Sênior de TI com perfil generalista, capaz de atuar desde o atendimento ao usuário até a sustentação da infraestrutura, garantindo a estabilidade e o bom funcionamento dos serviços de tecnologia da empresa.
Esse profissional será responsável por atuar em diferentes níveis de suporte, desde demandas básicas até questões mais complexas, contribuindo para a melhoria contínua do ambiente de TI. Também terá papel relevante em processos de mobilização e desmobilização de escritórios, especialmente nas frentes de sistemas e infraestrutura de TI.
Principais responsabilidades:
- Prestar suporte técnico aos usuários, presencial e remoto;
- Atuar em diferentes níveis de suporte (N1, N2 e N3);
- Administrar e dar suporte ao ambiente Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams etc.);
- Monitorar e gerenciar chamados, garantindo cumprimento de SLAs;
- Apoiar a administração da infraestrutura de TI (redes, servidores, backups e ativos);
- Atuar em projetos de mobilização e desmobilização de escritórios, incluindo planejamento, implantação e desativação de ambientes de TI (infraestrutura e sistemas);
- Interagir com fornecedores e parceiros de tecnologia, conduzindo processos de aquisição e locação de equipamentos e contratação de serviços de TI;
- Avaliar e recomendar soluções tecnológicas aderentes às necessidades dos projetos e da empresa;
- Contribuir com melhorias de processos e boas práticas de TI;
- Zelar pelas práticas de segurança da informação.
Requisitos
- Experiência anterior em TI, com foco em Suporte ao Usuário;
- Conhecimentos sólidos Microsoft 365 e active Directory;
- Experiência em infraestrutura de TI (redes, servidores, ambientes corporativos);
- Vivência com sistemas operacionais Windows e Linux;
- Experiência prática em mobilização/desmobilização de ambientes de TI será considerada relevante;
- Capacidade analítica e de resolução de problemas;
- Boa comunicação e relacionamento com usuários.
Diferenciais:
- Experiência em ambientes corporativos de médio/grande porte;
- Conhecimento em ITIL;
- Experiência com ferramentas de chamados;
- Noções de segurança da informação e cloud.