Descrição da vaga
Objetivo da posição
Atuar no suporte técnico em campo e remoto, garantindo o pleno funcionamento de equipamentos, sistemas corporativos e infraestrutura básica de TI do cliente. O profissional será responsável por prestar atendimento ágil e eficiente aos usuários, realizando diagnóstico e resolução de incidentes, além de contribuir para a continuidade operacional dos serviços.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento técnico presencial e remoto aos usuários.
- Executar instalação, configuração e manutenção básica de equipamentos (desktops, notebooks, impressoras, entre outros).
- Prestar suporte a sistemas operacionais, com foco em ambiente Windows, e aplicações corporativas.
- Diagnosticar e solucionar incidentes relacionados a hardware e software.
- Atuar na gestão de chamados, garantindo cumprimento dos SLAs estabelecidos.
- Registrar detalhadamente atendimentos e atividades em ferramentas de ITSM.
- Apoiar projetos de implantação, rollout e substituição de equipamentos.
- Seguir normas de segurança da informação e boas práticas de TI.
Requisitos
- Ensino técnico ou superior (cursando ou concluído) em TI, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
- Conhecimentos básicos em hardware, redes e sistemas operacionais.
- Noções de atendimento ao usuário (Service Desk / Field Service).
- Boa comunicação e postura profissional.
- Disponibilidade para atendimentos em campo e eventuais plantões.
- Conhecimento básico em suporte a smartphones e tablets.
- Espanhol avançado/fluente.
Diferenciais
- Experiência prévia em suporte técnico (inclusive estágio).
- Conhecimento em ferramentas de ITSM (como ServiceNow, GLPI, entre outras).
- Noções de redes (TCP/IP, cabeamento estruturado e Wi-Fi).
- Certificação ITIL Foundation.
- Conhecimento em gestão de ativos de TI.