Descrição da vaga
Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!
Realizar a tratativa de chamados nos canais In e Out, acompanhando as demandas até a resolução;Acompanhar diariamente filas, backlog e SLAs, garantindo o cumprimento dos prazos;Apoiar a gestão e acompanhamento de casos críticos, realizando interface com parceiros e áreas internas;Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria;Apoiar o relacionamento com parceiros e sellers, garantindo o correto direcionamento das demandas;Apoiar a identificação de gargalos e melhorias nos processos operacionais;Contribuir com a organização e atualização de processos, controles e relatórios da área.
Requisitos
Ensino superior cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tickets, como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;Noções de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e acompanhamento de backlog;Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos;Facilidade para trabalhar com rotinas operacionais, controles e relatórios;Interesse em atuar com atendimento, operação, parceiros e resolução de problemas.
Habilidades
Boa comunicação verbal e escrita;Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;Organização, proatividade e senso de prioridade;Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos;Capacidade de realizar follow-ups e acompanhar demandas até a conclusão;Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas e parceiros;Adaptabilidade e disposição para aprender novos processos e ferramentas.
Diferenciais
Vivência em operações, atendimento, suporte ou gestão de parceiros/sellers;Experiência com tratativa de chamados e acompanhamento de SLA;Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;Cursos ou certificações em Excel, Power BI ou análise de dados;Experiência com acompanhamento de KPIs, dashboards e relatórios operacionais.
Informações adicionais
✨ O que temos para te oferecer? ✨
Para equilibrar trabalho e vida pessoal:
Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.
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Para cuidar da sua saúde e bem-estar:
Seguro de vida Sul América.
Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.
♂️ Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.
Sala de descompressão – Para recarregar as energias.
Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.
Para facilitar o seu dia a dia:
Vale Refeição ou Alimentação de 43,64 ao dia.
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Para apoiar seu crescimento:
QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.
Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.
Para celebrar conquistas e momentos especiais:
Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.
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