Descrição da vaga
Principais Responsabilidades
- Atendimento N1/N2: Realizar o suporte presencial e remoto a usuários finais, garantindo a correta categorização e registro de chamados no sistema ITSM.
- Manutenção de Hardware: Executar diagnósticos e reparos em notebooks e desktops (troca de componentes, formatação e configuração de imagem).
- Infraestrutura Local: Auxiliar na manutenção preventiva de racks e salas de servidores, além de apoiar a equipe de infraestrutura em intervenções físicas e conectividade de rede.
- Segurança e Endpoints: Apoiar a manutenção da segurança dos dispositivos através do SCCM e antivírus, corrigindo vulnerabilidades e máquinas não conformes.
- Gestão de Estoque: Realizar o controle de inventário físico, etiquetagem de novos ativos e organização de peças sobressalentes.
- Disponibilidade: Participar de escalas de atendimento e apoiar projetos operacionais da planta conforme demanda.
- Manter a organização e precisão nos dados inseridos nos chamados.
- Focar no cumprimento dos indicadores individuais (SLA de atendimento, FCR e TMR).
- Reportar anomalias recorrentes identificadas no dia a dia para a liderança.
Requisitos
- Formação: Desejável Técnico ou Superior (em curso ou concluído) em TI ou áreas correlatas.
- Experiência: Experiência em Suporte técnico (Field Service).
- Sistemas: Domínio de Windows (client), conceitos básicos de Windows Server e Active Directory (reset de senhas, permissões de pasta).
- Ferramentas: Conhecimento em ferramentas de chamados (ITSM), antivírus e suporte a pacotes de escritório (Office 365).
- Diferencial: Conhecimento em processos ITIL.
Informações adicionais:
- Contratação CLT
- Atuação PRESENCIAL em Joinville/SC