Descrição da vaga
Estamos em busca de um(a) Gerente de Serviços de TI para integrar nosso time e atuar na gestão de operações, suporte e projetos estratégicos de tecnologia.
- Gerenciar as operações de suporte de TI, garantindo a continuidade dos serviços e o cumprimento dos SLAs.
- Liderar equipes multidisciplinares, promovendo alta performance, desenvolvimento e melhoria contínua.
- Atuar na gestão de incidentes, problemas, mudanças e demandas de suporte, buscando a redução de recorrências e a otimização dos processos.
- Coordenar projetos de tecnologia, acompanhando planejamento, cronograma, riscos, custos e entregas.
- Monitorar indicadores de desempenho (KPIs) e propor ações para melhoria da eficiência operacional.
- Atuar como interface entre áreas técnicas, negócio e stakeholders, garantindo alinhamento das prioridades.
- Apoiar na definição de processos, governança e boas práticas de gestão de serviços.
- Conduzir reuniões de acompanhamento, status report e apresentações executivas.
- Participar da definição de estratégias para evolução dos serviços e transformação digital.
- Garantir a documentação dos processos, procedimentos e indicadores da operação.
Requisitos
- Experiência sólida em Gestão de Serviços de TI e liderança de equipes de suporte.
- Vivência com gestão de Service Desk, Help Desk ou operações de AMS.
- Conhecimento em gestão de incidentes, problemas, mudanças e controle de SLA.
- Experiência em gerenciamento de projetos de TI utilizando metodologias tradicionais e ágeis.
- Experiência com acompanhamento de KPIs, indicadores operacionais e melhoria contínua.
- Capacidade de atuar com autonomia, organização e tomada de decisão.
- Excelente comunicação para relacionamento com equipes técnicas e stakeholders executivos.
- Inglês fluente (imprescindível).
Diferenciais
- Certificação ITIL v3 ou ITIL 4.
- Certificação PMP, CAPM, Scrum Master (PSM/CSM) ou equivalente.
- Experiência em ambientes SAP, AMS ou operações de sustentação.
- Vivência em processos de transformação digital e governança de TI.
Modelo de trabalho
Remoto - CLT
Venha se conectar conosco!
A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer
Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!
Quer saber mais? Acesse:https://www.softtek.com/pt/transcend/diversidade-e-inclusao
Sobre a Softtek: Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.
Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite
www.softtek.com.Siga-nos @Softtek no Twitter e seja nosso fã no Facebook www.facebook.com/softtek.
Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13.
709/2018.Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para [email protected].
- Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail [email protected] e [email protected].