Líder de Suporte Técnico - CRM & PMA

Descrição da vaga

Já pensou em trabalhar em uma empresa líder global em dados, insights, consultoria e que contribui para o sucesso e crescimento das principais organizações do mundo?

Então essa é a sua chance!

Buscamos: Líder de Suporte Técnico - CRM & PMA

Visão Geral:

O Ibope está conduzindo uma grande transformação de suas operações de Audiência, redesenhando processos globais com o suporte de um novo CRM Microsoft Dynamics 365 (Customer Service e Field Service) e de um aplicativo móvel voltado para os participantes do painel (Panel Member App – PMA).Como parte dessa transformação, estamos construindo uma capacidade global de suporte L1/L2/L3 para garantir a estabilidade, o desempenho e a adoção da plataforma em diferentes mercados.Esta função liderará o suporte L2/L3 para o ecossistema de CRM e PMA, atuando em um ambiente de produção ativo e crítico para o negócio.

• Liderar melhorias, desenvolvimento e operações diárias de suporte L2/L3 para o CRM, o Panel Member App e suas integrações em um ambiente de produção ativo.

• Conduzir a triagem, priorização e resolução de incidentes em um ambiente operacional reativo e de alto volume (por exemplo, centrais de atendimento e operações de campo).

• Diagnosticar e resolver problemas complexos em sistemas distribuídos (CRM, aplicativos móveis, APIs, back-end e camadas de dados), utilizando logs, ferramentas de monitoramento e telemetria, além de realizar análises de causa raiz em domínios de aplicação, integração, dados, infraestrutura ou segurança.

• Atuar como principal interface técnica com o integrador de sistemas (equipe fornecedora), diagnosticando problemas e coordenando correções de alta qualidade dentro dos prazos estabelecidos.

• Trabalhar com equipes operacionais, Product Owners e stakeholders regionais para priorizar problemas e comunicar claramente causas raiz, impactos no negócio e ações de resolução.

• Apoiar ciclos de release e a estabilidade dos ambientes de Desenvolvimento (Dev), Qualidade (QA), Homologação (UAT) e Produção, identificando e resolvendo problemas decorrentes das implantações.

• Garantir a estabilidade, o desempenho e a consistência da plataforma durante a implementação global e a fase de estabilização pós-implantação.

• Definir e aplicar padrões de desenvolvimento, práticas de qualidade de código, documentação e uso responsável de ferramentas assistidaspor IA.

• Liderar e orientar um Desenvolvedor Sênior (1 FTE) e uma equipe externa de suporte (~6 FTEs), desenvolvendo competências sólidas em diagnóstico, troubleshooting e análise entre sistemas.

• Promover melhorias contínuas nos processos de suporte, ferramentas e desempenho operacional, incluindo o uso eficaz de ferramentas de monitoramento e observabilidade.

Requisitos

Experiência e Liderança:

• Mais de 7 anos de experiência em engenharia de software ou suporte a ambientes de produção, incluindo liderança de equipes de suporte L2/L3.

• Experiência comprovada em ambientes de produção ativos e críticos para o negócio.

Suporte à Produção e Diagnóstico (Essencial):

• Sólida experiência em suporte L2/L3 em sistemas complexos e distribuídos.

• Excelente capacidade de diagnóstico e resolução de problemas em ambientes com múltiplos sistemas.

• Experiência em ambientes operacionais reativos e de alto volume (por exemplo, plataformas voltadas para clientes, centrais de atendimento ou operações de campo).

Tecnologias e Sistemas:

• Forte experiência na resolução de problemas em ambientes Microsoft Dynamics 365 e Power Platform.

• Experiência com arquiteturas de integração (APIs REST, GraphQL e sistemas orientados a eventos).

• Vivência com aplicativos móveis (iOS/Android) e plataformas operacionais, como telefonia ou sistemas de Field Service.

• Experiência com ferramentas de monitoramento, logging e observabilidade em ambientes de produção.

Conhecimentos Técnicos Abrangentes:

• Compreensão ampla de aplicações, dados, infraestrutura e segurança em sistemas corporativos.

• Experiência em ambientes complexos que combinam tecnologias modernas e legadas.

Modelo de Trabalho:

• Experiência trabalhando com integradores de sistemas terceirizados em modelos de entrega e suporte.

• Capacidade de atuar de forma eficaz em equipes globais, distribuídas e multifuncionais.

Comunicação e Capacitação:

• Excelentes habilidades de comunicação, com capacidade de explicar questões técnicas de forma clara para públicos técnicos e não técnicos.

• Forte capacidade analítica e de resolução de problemas.

Diferenciais:

• Experiência com suporte ao Dynamics 365 em larga escala e em múltiplos mercados.

• Experiência com Microsoft Azure DevOps.

• Experiência com frameworks de observabilidade e monitoramento.

• Experiência em programas de transformação ou implementação de plataformas em larga escala.

Idiomas: Inglês avançado (obrigatório).

Por que se juntar a nós?

• Desempenhar um papel central na transformação do nosso maior domínio de produto e da maior força operacional da empresa em nível global.

• Trabalhar em mudanças de alto impacto e escala corporativa.

• Colaborar com stakeholders seniores, líderes de produto e especialistas técnicos de diferentes mercados.

• Oportunidade de equilibrar atuação prática no dia a dia com iniciativas de transformação de longo prazo.

Benefícios

Além de um clima descontraído e total open space, compartilhamos de alguns outros benefícios que trazem qualidade de vida e muita felicidade:

• Vale Refeição e Alimentação

• Horário Flexível

• Modelo de trabalho remoto

• Assistência Médica e Odontológica

• Convênio Farmácia

• Participação nos Lucros e Resultados

• Previdência Privada

• Licença Maternidade com duração de 6 meses

• Licença Paternidade estendida com duração de 20 dias

• Licença Maternidade/Paternidade para casais homoafetivos

• Convênio com empresas parceiras

• Programa de Qualidade de vida: Convênio com academias, palestras sobre temas relevantes, vacinação contra a gripe; Programa Global de Assistência ao colaborador e seus familiares (assistência jurídica, psicológica ou financeira) e muito mais

• Programa de Mobilidade Interna: valorizamos talentos internos e por isso as vagas disponíveis são divulgadas internamente possibilitando ao colaborador mudar de área ou divisão diferente da que atua.

Se o seu perfil corresponde aos nossos valores e objetivos, deixe seu currículo conosco e não perca a chance de fazer parte de nossa equipe.

Esperamos por você!

No IBOPE a diversidade faz parte do negócio, gerando inovação e resultados. Não fazemos distinção de raça, religião, nacionalidade, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, idade, deficiência, gravidez, estado civil ou qualquer outra forma de discriminação.