Descrição da vaga
Analista de Service Desk Trilingue Sênior, HCLTech
www.hcltech.com
Brasil (Remoto) / Analista de Service Desk Trilingue Sênior / Integral
Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.
A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos.
Estamos à procura de um Analista de Service Desk Trilingue Sênior altamente talentoso e automotivado para se juntar a nós em nossa jornada para avançar no mundo tecnológico por meio da inovação e criatividade.
Seu Papel & Responsabilidades:
- Fornecer diagnóstico / resolução de problemas de hardware / software / rede via telefone, chat e e-mail para os usuários finais do cliente.
- Resolver ou encaminhar incidentes e solicitações para as equipes apropriadas.
- Coordenar e gerenciar relacionamentos com fornecedores e equipes de suporte que fornecem resolução de problemas de hardware / software / rede.
- Administrar e fornecer controles de acesso e saída do usuário.
- Participar de treinamento prático e comercial projetado para aprimorar habilidades e recursos de suporte.
- Disposto a trabalhar em diferentes turnos e feriados nacionais, conforme exigido pelas Operações.
- Indicar procedimentos faltantes para a equipe de gestão a fim de melhorar a documentação.
- Atuar com excelência como ponto focal para problemas e solicitações do usuário final
Requisitos
- FRANCÊS CANADENSE nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
- Português nível AVANÇADO/FLUENTE (comunicação, escrita e leitura)
- Inglês nível AVANÇADO (comunicação, escrita e leitura)
- Experiência com Suporte remoto.
Por que nos escolher?
- Somos uma das maiores empresas de tecnologia que mais crescem no mundo, com escritórios em mais de 54 países e 219.000 colaboradores
- Nossa empresa é extremamente diversificada com 165 nacionalidades representadas
Benefícios
- Oferecemos um ambiente de trabalho virtual em primeiro lugar, promovendo uma boa integração entre seu trabalho e vida pessoal, em uma flexibilidade real
- Estamos comprometidos com seu crescimento, oferecendo oportunidades de aprendizado e desenvolvimento de carreira em todos os níveis para ajudá-lo a encontrar seu brilho único.
- Somos certificados como "Great Place to Work" e "Top Employer" em 17 países, e reconhecidos como “Top Employer” no Brasil especificamente, oferecendo um ambiente de trabalho positivo que valoriza o reconhecimento e o respeito dos funcionários
Igualdade & Oportunidade para Todos
Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.